Diario del consultor de ventas: cómo la entrega multinacional alcanza "distancia cero" después de las ventas

Diario del consultor de ventas: cómo la entrega multinacional alcanza "distancia cero" después de las ventas

Tammy Tao, asesora de ventas de Leichman.

Tammy Tao, consultora de ventas de Leichman, presenta un caso de estudio de México, que incluye el emparejamiento remoto de tecnología, seguimiento de logística transfronteriza entre China y México,y asistencia postventa las 24 horas en inglés, chino, español y español.

I. Comunicación a la demanda: coincidencia técnica a lo largo de 13 000 kilómetros

En junio de 2023, se recibió una consulta de Monterrey, México. La consulta era de Carlos, que es el director de compras de un proveedor local de nudillos de dirección de automóviles. Carlos escribió en su correo electrónico:"Necesitamos una máquina de torreta rentable que pueda reemplazar a la marca japonesa, pero estamos preocupados por la precisión y el tiempo de respuesta postventa de los equipos chinos".

Durante una reunión Zoom posterior, Carlos explicó más a fondo los desafíos enfrentados:

Requisitos de alta precisión: los componentes deben cumplir con las normas GM de EE.UU., con una tolerancia de identificación de ± 0,008 mm;

Las preocupaciones de las empresas multinacionales de postventa: "En caso de avería del equipo, ¿cuál es el tiempo de respuesta?";

Barrera lingüística: los trabajadores de la planta hablan principalmente español y no están seguros de la eficacia de la formación.

Pronto implementé el procedimiento operativo estándar de servicios multinacionales de Leichman:

1La solución técnica es la localización de la máquina de torretas de la versión internacional LCT-580M, que se recomienda para el mercado de las Américas.Esta máquina está equipada con una interfaz CNC bilingüe inglés / español, diseño de disipación de calor del husillo mejorado y aprobó la certificación CE y los estándares de seguridad NRTL de América del Norte.Las dos últimas soluciones están destinadas a verificar la confianza a distancia.

2- Transmisión en vivo del proceso de mecanizado de ensayo del equipo, el cliente observa la precisión de mecanizado en tiempo real;

Las piezas de mecanizado de ensayo serán transportadas a México por vía aérea, y la organización de ensayo externa del cliente emitirá un informe (tolerancia medida ± 0,005 mm).

3Visualización del compromiso postventa:

Contrato de servicio firmado: respuesta al fallo ≤ 2 horas (remoto);

Proporcionar manuales de operación y vídeos de formación en español.

Carlos confirma el pedido el mismo día después de recibir el informe de la prueba, diciendo: "¡Usted ha pensado dos pasos por delante del proveedor japonés!"

II. Entrega transfronteriza: Se ha previsto un plazo de 22 días para el seguimiento transparente de las mercancías desde la fábrica en China hasta el taller en México.

El cliente insistió en que el pago se hiciera después de la inspección, lo que convirtió a la logística en un componente fundamental del proceso.que abarca el aire, el transporte terrestre y marítimo, fue adoptado.

Detalles de las etapas/servicios

- Fábrica de China: Equipo de grabación de video sin puntos ciegos, embalaje con recubrimiento anti-spray de sal y seguimiento de temperatura y humedad GPS

- Transporte marítimo del puerto de Shanghái: carga priorizada para minimizar la exposición al sol en la cubierta, con entrega semanal de datos de posición y medio ambiente de los contenedores

- Los Ángeles Transit: Un equipo estadounidense estará presente para abrir la caja para inspección aleatoria y reemplazar el enchufe eléctrico estándar mexicano (confirmando el voltaje del cliente por adelantado).

Para el transporte terrestre a México, un equipo de escolta armada local será contratado, y se proporcionará un video completo del proceso de descarga.

Al llegar el equipo tres días antes de lo previsto, Carlos expresó su asombro, declarando:"Incluso la tarjeta de registro de humedad colocada en la caja de envío indicaba consistentemente un nivel de humedad relativa inferior al 60%Este nivel de control meticuloso infunde una sensación de confianza y seguridad".

III. La batalla posterior a la venta, que requirió una resolución de 72 horas a la crisis del "choque de culturas", se produjo.

Dos meses después de la instalación del equipo, el supervisor del taller José hizo una llamada de emergencia, diciendo: "Alarma de temperatura del huso, pero no tenemos acceso para ver el código de error!" (Nota: el equipo japonés bloquea con frecuencia el acceso a la parte inferior de la jerarquía.) La estrategia de respuesta de Leichman implicaba una intervención remota:

Se conectó al sistema de equipos de forma remota a través de una red privada virtual (VPN) y descubrió que la concentración de refrigerante estaba disminuyendo debido a la humedad durante la temporada de lluvias en México.Luego envió una versión en español de la Guía de Mantenimiento de la Temporada de Lluvias, que incluía instrucciones para ajustar las proporciones de refrigerante.Adaptación cultural:

Se determinó que los empleados mexicanos están acostumbrados a la comunicación verbal, y en consecuencia, se implementaron videoconferencias mensuales en español (con presentaciones de uso compartido de pantalla).Antes del Año Nuevo Chino, se difundió una versión española personalizada del calendario, indicando los nodos de mantenimiento del equipo. Actualizaciones proactivas:En enero de 2024,Se ejecutó una actualización complementaria del sistema de mantenimiento predictivo., con una advertencia de dos semanas sobre posibles fallos.

Además, José ha comunicado a sus colegas que el servicio postventa de las marcas chinas prioriza la educación sobre la mera reparación de máquinas, haciendo hincapié en la importancia del mantenimiento.

¿Por qué los clientes internacionales eligen a Leichman?

Esta cooperación permite a los clientes obtener los siguientes beneficios:

Una reducción del 28% en los costes de compra en comparación con los equipos japoneses de la misma especificación y una reducción del 15% en el consumo de energía.como lo demuestra la reducción del tiempo de cambio de herramientas de 4.2 segundos a 2.8 segundos a través de las sugerencias de optimización de procesos de Leichman; Actualización estratégica, evidenciada por nuestro estado como el proveedor de segundo nivel de la Superfábrica de Tesla en México,atribuible a nuestro control de calidad estable.

El modelo de servicio global de Leichman mantiene las siguientes características: Frente tecnológico: optimización del hardware para los mercados objetivo (por ejemplo, diseño antihumedad/calor/polvo);Servicio postventa sin diferencia horaria: Centros de soporte técnico en China, Estados Unidos y Alemania responden sucesivamente;Respeto a la localización: Soporte multilingüe en inglés, español, alemán y francés para evitar la "pérdida de traducción".

En el pasado, los clientes internacionales seleccionaron equipos chinos basados principalmente en su rentabilidad.adoptar un enfoque proactivo para satisfacer las necesidades de las empresas en MéxicoEn la actualidad, la mayoría de los países de la Unión Europea tienen un sistema de educación superior.Con estas empresas reconociendo la importancia de la precisión china y expresando una fuerte preferencia por ella.

Si usted está buscando un socio máquina herramienta CNC que posee tanto un profundo conocimiento de la tecnología y una comprensión integral de los servicios multinacionales,Se le invita cordialmente a iniciar la comunicación con nosotrosLeichman ofrece servicios de inspección y recepción in situ y espera ansiosamente la oportunidad de participar en un diálogo cara a cara sobre soluciones de optimización de la producción.

Enlace de venta:máquina de torno CNC de lecho inclinado con torreta de potencia CK108MY (leichman.cc)